سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026
1. طبيعة المنتج
الجواهر والاشتراك منتجات رقمية تضاف لحسابك في اللعبة فور تأكيد الدفع. لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد وصولها لحسابك، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية الذي يستثني المحتوى الرقمي بعد تسليمه من حق العدول.
تظهر لك هذه السياسة قبل الدفع، ولا يكتمل الطلب إلا بعد موافقتك عليها.
2. عدم وصول الجواهر
إذا ما وصلت الجواهر أو الاشتراك لحسابك خلال 24 ساعة من الدفع، راسلنا على support@dabbilha.com مع رقم العملية ومعرف حسابك. نتحقق من الطلب ونضيفها لحسابك، وإذا تعذر ذلك نعيد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها.
3. الخصم المكرر أو الخاطئ
إذا انخصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب، أو انخصم وما اكتمل الطلب، نعيد المبلغ الزائد إلى وسيلة الدفع نفسها بعد التحقق.
4. الشحن لحساب آخر
يعرض الموقع اسم الحساب ومعرفه قبل الدفع، والتأكد منهما مسؤولية المشتري. إذا شحنت لحساب آخر بالخطأ راسلنا فوراً، ولا نضمن استرجاع الجواهر إذا استخدمت.
5. طريقة طلب الاسترجاع
- أرسل طلبك إلى support@dabbilha.com خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع.
- اذكر رقم العملية ومعرف حسابك وسبب الطلب.
- نرد على طلبك خلال يومي عمل.
6. مدة إعادة المبلغ
بعد الموافقة على الاسترجاع نبدأ إعادة المبلغ خلال 3 أيام عمل إلى وسيلة الدفع نفسها، ويظهر في حسابك عادة خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المصدر للبطاقة.
7. حالات لا يعاد فيها المبلغ
- بعد وصول الجواهر أو الاشتراك للحساب.
- الجواهر المستخدمة داخل اللعبة.
- عند إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام.